服务政策
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服务宗旨

秉承“以客户为中心、以质量为根本”的理念，东洲物联为客户提供高效、专业、可靠的物联网产品与技术支持。


服务范围

售前服务：方案咨询、产品选型、技术答疑、样品测试 售中服务：安装调试指导、项目实施配合、操作培训 售后服务：故障诊断与维修、远程技术支持、固件/软件升级、现场服务

服务承诺

响应时间：电话/在线 2 小时内响应，邮件/工单 1 个工作日内回复 维修周期：收到设备后 7 个工作日内完成维修（特殊情况另行沟通） 升级服务：提供免费固件与软件升级（在支持周期内）

保修政策

保修期：自购买之日起 12 个月（凭发票） 免费保修条件：正常使用中出现的性能故障，设备未经私自拆修或改装 不在保修范围：人为损坏、不可抗力、超保期、不当操作造成的损坏
技术支持
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服务内容

在线工单系统：提交技术问题，随时跟踪处理进度 远程支持：工程师通过远程工具协助故障排查与解决 FAQ与知识库：覆盖安装调试、使用维护、常见故障等问题

优势

专业技术团队，平均行业经验 5 年以上 7×8 小时工作日服务（特殊项目可定制 7×24） 覆盖全国主要城市的本地化工程支持
联系我们
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电话
025-86638196 (佘女士）
地址
南京市江北新区景枫大厦A1座15楼