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  为确保东洲公司技术支持和售前售后服务的质量,完全满足用户对技术和服务的需求,东洲公司建立了以总部技术服务部为中心,3个大区技术服务中心以及26个平台技术支持中心为主体的完善的三级技术服务体系。东洲公司的技术服务体系确保最终用户和合作伙伴能获得全面而高效的技术支持。

我们建立了三级垂直服务体系:

第一级:

  总部技术支撑中心——拥有雄厚的优势资源,能够面向全国提供全面服务;总部技术支撑中心目前已拥有几十名高级技术工程师,并且建立了网络方案模拟实验室和故障模拟实验室,对用户提供全方位的技术支持。在大区技术服务中心需要技术支援时,技术服务部将调配高级技术工程师提供现场支持。一旦遇到技术服务部无法解决的技术问题将立即和公司研发部门以及其它相应部门联系,使用户得到厂商级研发系统的强有力的技术支持。

第二级:

  大区技术服务部——东洲物联在全国建立了广州、上海、北京三个大区技术服务中心,分别负责管理各所属平台的技术服务工作,同时又对公司技术服务部负责。每个技术服务中心均配备有4名以上经验丰富的高级技术支持工程师,为用户提供东洲公司产品和技术的完整的解决方案,并且提供电话在线技术咨询、远程故障排除等工作。在平台需要技术支援时,大区技术服务中心将调配高级技术支持工程师提供现场支持。一旦遇到技术服务中心无法解决的技术问题将立即和公司技术服务部联系,使用户能够得到快速高效的技术服务。

第三级:

  分公司客户服务部——由总部垂直管理,分布全国26家分公司,与各主要市场平行对接,是东洲罗顿本地化、深度服务的关键所在;平台技术支持中心对其所属的大区技术服务中心负责。平台技术支持中心既能够为用户提供电话在线技术咨询,提供东洲公司产品和技术的完整的解决方案,同时又能够提供远程故障排除及现场安装、调试、维护及本地培训服务。一旦遇到平台技术支持中心无法解决的技术问题将立即和大区技术服务中心联系,足够的人员配备完全可以保证东洲公司在全国的日常技术支持工作。


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